2022 Cilt 41 Sayı 2

Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11452/31466

Browse

Browsing by Subject "Customer churn analysis"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Sağlık hizmetlerinde müşteri kayıp analizi: Devamlı ve kayıp hasta belirleme ölçütleri üzerine bir araştırma
    (Bursa Uludağ Üniversitesi, 2022-12-22) Karahasanoğlu, Melih; Emel, Gül Gökay; Sosyal Bilimler Enstitüsü; İşletme Bölümü; 0000-0001-8251-5339; 0000-0002- 2921-1368
    İşletmeler süreklilikleri için yeni müşteriler edinirken, müşteri portföylerini de korumaya çalışmaktadırlar. Ağızdan ağıza pazarlamanın ve Web2 ortamlarının mutsuz-kayıp müşterilere kazandırdığı güç, Müşteri Kayıp Analizi (MKA)’nin önemini arttırmıştır. İlgili yazında MKA çalışmaları, müşteri sürekliliği bulunan sektörler için sıkça yer alırken sağlık sektörü için pek görülmemektedir. MKA’nin sağlık sektöründe yapılabilmesi için öncelikle, sağlık kuruluşlarından hizmet alanların devamlı mı yoksa kayıp hasta mı olduğunu belirleyecek ölçütler gereklidir. Bu ölçütler tanımlı ise örüntüler çıkarılıp potansiyel kayıp hastalar tahmin edilebilir ve tutundurucu faaliyetler gerçekleştirilebilir. Bu çalışmada; MKA’nin sağlık hizmetleri için uygunluğu, devamlı ve kayıp hasta ölçütlerinin nasıl belirleneceği ele alınmaktadır. Önce ilgili yazın ve bir özel sağlık kuruluşunun büyük veri tabanı incelenmiş, sonra da kuruluşun uzmanları ile yarı yapılandırılmış mülakat yöntemi ile görüşmeler yapılmış, çocuk hastalar için devamlı ve kayıp hasta kabul edilme ölçütleri belirlenmiştir.